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默默付出 服务司乘

2019-03-08 10:15:21  来源:  人参与

“先生,您好,请问您需要什么帮助吗?”


“哦,你好,我的车子里的油不多了,但是在高速上一直没找到加油站,所以在你们收费站出站,看能不能在附近找到加油站。”


在毕节营运管理中心大湾收费站的收费通道上,当班收费员主动询问两名站在收费通道上的司乘人员有什么需要,得知司乘人员是因为找不到加油站而着急后,当班收费员立即根据司乘人员的需求指出了离收费站最近的加油站的具体位置,并提醒司乘可以使用导航找到加油站。但是由于司乘人员不经常使用导航,不会设置路线,当班收费员还帮助他们在手机导航上设置了正确行车路线,并祝他们旅途愉快。


2019年1月3日,毕节营运管理中心六威线大湾收费站正式开通。作为新开通的站点,站上收费员们几乎都不是当地人,对周边乡镇的路线也十分不熟悉。每当有司乘人员询问路线?#20445;?#25910;费员们都不能真正为司乘人员提供有效的帮助。为此,大湾收费站的收费员们常常在下班时间向周边村民了解当地情况,并将了解到的信息制作成图文资料供大家交流学习,现在每当有司乘人员求助?#20445;?#25910;费员们已经能够为司乘人员提供准确的路线指引了。


此外,六威线作为新开通的高速公路,许多司乘人员在交费通行的过程中常常提出疑问,为什么六威线的通行费?#27809;?#27604;其他高速的要高。?#28304;耍?#22823;湾收费站的收费员总是耐心的向他们解释:高速收费要素主要包括公路、桥梁、隧道等,由于六威线的桥梁和隧道所占的比例较大,建设和养护成本较高,所以费用比其他高速高一点。


毕节营运管理中心六威线开通后,虽然大湾收费站的职工们大多数都是新职工,但他们时刻严格要求自己,不断加强对收费业务知识和文明服务的学习的同?#20445;?#31435;足平凡岗位的同?#20445;?#36824;结合?#23548;?#24037;作中遇到的问题,开动脑筋为司乘人员提供暖心服务,为广大司乘的出行提供了一个温馨、舒畅的行车环境。

 为司乘提供帮助 - 副本.jpg

为司乘提供帮助

为司乘提供路线指引 - 副本.jpg

为司乘提供路线指引

 

毕节营运管理中心大湾收费站  张月  文/图


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